Nuestra política de reembolsos y devoluciones es de 7 días. Si han pasado 7 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un intercambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Existen ciertas situaciones donde se otorgan solo reembolsos parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, cinta VHS, software, video juegos, casetes o discos de vinil que hayan sido abiertos

  • Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error

  • Cualquier artículo devuelto más de 7 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que se haya recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si tu reembolso es aprobado, este será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no has recibido un reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, puede que tome un tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.

A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea publicado.

Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a support@labubu.toys.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a support@labubu.toys.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de tu devolución. Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo envió el pedido a sí misma para entregártelo después, enviaremos el reembolso a la persona que compró el regalo y ella se enterará de tu devolución.

Devolución de envíos

Para devolver tu producto, debes enviarlo a:

Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar el producto cambiado puede variar.

Si vas a devolver artículos más costosos, puedes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a support@labubu.toys para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.